Jak mohu vrátit svou objednávku?

Objednávku je možné vrátit do 30 dnů.

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy online, můžete využít funkci „Odstoupení od smlouvy“, která je dostupná v zápatí našich webových stránek nebo v sekci Můj Douglas v mobilní aplikaci. Po odeslání oznámení vám bez zbytečného odkladu zašleme potvrzení e-mailem spolu s dalšími informacemi o postupu vrácení zboží.

1. Vrácení produktů pro registrované zákazníky

Přihlaste se do svého účtu a přejděte do sekce „Objednávky“. Poté klikněte na objednávku, ze které chcete zboží vrátit, a vyberte konkrétní produkty. Uveďte důvod vrácení a vyplňte údaje potřebné pro vrácení peněz bankovním převodem. Následně zahajte proces vrácení.

Další informace a pokyny vám zašleme e-mailem. Postupujte podle uvedených instrukcí a vraťte produkty prostřednictvím PPL.

2. Vrácení produktů pro zákazníky bez registrace

• Otevřete stránku „Vítejte v Douglas“. Ve spodní části stránky najdete sekci určenou zákazníkům, kteří objednali bez registrace.
• Zadejte svou e-mailovou adresu a číslo objednávky a poté klikněte na tlačítko „Zobrazit objednávku“.
• Nyní můžete označit k vrácení celou objednávku nebo pouze vybrané produkty. Další informace a pokyny k vrácení vám následně zašleme e-mailem.

3. Vrácení prostřednictvím zákaznické linky

Případně můžete kontaktovat naši zákaznickou linku na telefonním čísle +420 222 222 800, nebo na e-mailové adrese servis@douglas.cz. Zákaznická linka vám poskytne podrobné informace k vrácení objednávky.

4. Vrácení objednávky v prodejně Douglas

Zboží objednané online můžete také bezplatně vrátit v kterékoli Parfumerii Douglas. To neplatí pro produkty zakoupené od partnerů Douglas. Tyto produkty je nutné vrátit přímo příslušnému Douglas partnerovi.

Pro vrácení zboží v jedné z našich prodejen Douglas budete potřebovat digitální fakturu, kterou jste obdrželi e-mailem, a vyplněný vratný list z vaší objednávky. Pokud již e-mail s fakturou nemáte, digitální fakturu najdete ve svém zákaznickém účtu na Douglas.cz v sekci „Moje objednávky“.

Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, vraťte jej prosím společně s produkty.

Pokud chcete některé produkty vrátit, vezměte prosím na vědomí následující informace:

• Jednotlivé položky a sady nám vždy posílejte zpět kompletní, v původním neporušeném obalu. Balíček pečlivě uzavřete, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
• Produkty následně vraťte podle pokynů uvedených výše.

Nezapomeňte do zásilky vložit vratný list. Bez něj nebude možné vrácené produkty zpracovat. Vratný list můžete stáhnout zde.

Vezměte prosím na vědomí, že vrácení je bezplatné pouze v případě, že využijete portál pro vrácení objednávky na Douglas.cz nebo kontaktujete naši zákaznickou linku a zboží vrátíte doporučeným způsobem. V opačném případě hradíte náklady na vrácení sami.

Výjimky
Následující produkty nelze vrátit ani vyměnit v žádné z našich prodejen Douglas:

• Produkty dodané některým z našich partnerů.
• Otevřené a použité produkty