Existují falešné webové stránky, které se vydávají za Douglas. Zneužívají jméno Douglas, jeho loga a fotografie a snaží se lidi podvést příliš lákavými cenami. Nenaleťte, s velkou pravděpodobností své produkty nikdy neobdržíte. Jediná oficiální webová stránka Douglas v České republice je Douglas.cz.
Co jsou falešné webové stránky?
Během celého roku, ale zejména v předvánočním období, se objevují tyto falešné weby. Jsou velmi profesionálně vytvořené a jejich cílem je oklamat spotřebitele. Používají falešná tvrzení, například nepravé certifikáty. To může vytvářet dojem, že jste na oficiálním webu, ale ve skutečnosti jde o falešné stránky. Tyto weby se nejčastěji propagují prostřednictvím sociálních sítí nebo reklam Google.
Co jsou falešné akce?
Kromě toho kolují (výherní) akce prostřednictvím e-mailu, sociálních sítí nebo WhatsAppu. Lidé jsou kontaktováni s oznámením, že vyhráli balíček například od Rituals. Pozor: tyto e-maily a akce NEpocházejí od společnosti Douglas; jedná se o podvod! Skutečné soutěže Douglas se nikdy neoznamují přes WhatsApp. Používáme pouze náš oficiální Instagram účet (https://www.instagram.com/douglasczech/) a naši oficiální e-mailovou adresu (info@beautynews.douglas.cz nebo servis@douglas.cz).
Jaký je účel těchto falešných webových stránek?
- Získání a zneužití osobních údajů
- Podvedení zákazníků tím, že zaplatí za produkty, které nikdy neobdrží
- Zavirování vašeho počítače nebo telefonu s cílem jej zablokovat (odblokování je následně možné až po zaplacení určité částky)
Co dělat, pokud tomu nedůvěřujete?
Kontaktujte prosím naše zákaznické centrum prostřednictvím emailové adresy servis@douglas.cz a uveďte předmět „Podezření na falešné webové stránky“. Falešnou webovou stránku můžete nahlásit také České obchodní inspekci, aby bylo zamezeno poškození dalších spotřebitelů. Více informací najdete na https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/rizikove-e-shopy/
Co dělat, pokud jste již objednávali na falešném webu?
To je samozřejmě velmi nepříjemné, protože je velká šance, že objednávku nikdy nedostanete. Doporučujeme okamžitě nahlásit podvod na policii. Pokud jste na falešném webu použili své přihlašovací údaje Douglas, doporučujeme okamžitě změnit heslo na Douglas.cz a na všech dalších stránkách, kde stejné heslo používáte. Platili jste kreditní kartou? Nahlaste podvod své kreditní společnosti.
Jak mohu vrátit svou objednávku?
Objednávku nám můžete vrátit do 30 dnů. Vrácení objednávky by pro vás mělo být pohodlné.
Pokud chcete vrátit objednávku tak stačí kontaktovat náši zákaznickou linku prostřednictvím telefonního čísla +420 222 222 800, na e-mailové adrese servis@douglas.cz. My vám zařídíme kurýra na vámi zvolenou adresu na naše náklady. Do vratky vložíte vratný list, kam vypíšete, které produkty z objednávky vracíte.
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení je bezplatné pouze tehdy, pokud kontaktujete zákaznickou linku a zboží vyzvedne objednaný kurýr. V opačném případě bude vrácení na vaše vlastní náklady.
Pokud chcete vrátit zboží z objednávky, vezměte prosím na vědomí následující informace:
- Jednotlivé položky a sady nám vždy posílejte zpět kompletní, v původním neporušeném obalu. Balíček pečlivě uzavřete, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
- Pak balík odevzdejte kurýrovi, kterého jste objednali přes naši zákaznickou linku.
Pokud chcete, můžete samozřejmě veškeré zboží, které jste si objednali online, bezplatně vrátit v kterékoli parfumerii Douglas. Toto neplatí pro produkty zakoupené od partnerů Douglas. Každý takový produkt musíte vrátit přímo konkrétnímu Douglas partnerovi.
K vrácení zboží na jedné z našich prodejen Douglas budete potřebovat digitální fakturu, která vám byla zaslána e-mailem a vyplněný vratný list z vaší objednávky. Pokud již e-mail s fakturou nemáte, najdete digitální fakturu ve svém zákaznickém účtu na douglas.cz v části "Moje objednávky”. Vratný list můžete stáhnout zde.
Výjimky
Následující položky nelze vrátit/vyměnit v žádném z našich obchodů Douglas:
- Produkty, které vám dodá jeden z našich partnerů
- Otevřené a použité produkty
- Vrácení zboží a stížnosti | Vrácení zbožíJak mohu vrátit partnerské položky?
- Vrácení zboží a stížnosti | Vrácení zbožíJak probíhá zpracování vrácení?
- Vrácení zboží a stížnosti | Vrácení zbožíObdržím novou fakturu, pokud vrátím jednu nebo více položek?
- Vrácení zboží a stížnosti | Vrácení zbožíKdy obdržím částku za vrácené zboží?
- Vrácení zboží a stížnosti | Vrácení zbožíJak získám zpět dárkovou kartu, která byla použita pro platbu?